地铁首席运营官遵循投掷石块

不久之后我们写了地铁员工的对孩子们投掷石块杰拉尔德·弗朗西斯,地铁的副总经理兼首席运营官,叫做蒂姆Krepp跟进。

提姆写道,

当然,我们讨论了粗鲁的事件和威胁员工,希望我们能找出是谁。这是真的,我希望我有一个名字。

更重要的是,他提出要与我在这个问题上的暴力的学生和附近。我相信事情会安静一段时间,但这将是有用的关系如果问题浮出水面。

这是伟大的跟进和关注客户服务。自从蒂姆不知道员工是谁,有一个好机会地铁无法做任何事情。但是现在,至少,蒂姆感觉有人倾听和关心。可以解决这个问题一样重要。

研究表明,当医生或医院为错误道歉,人们不太可能起诉以玩忽职守的罪名。或者诉讼率没有改变,但那些不苏感觉更好。在任何情况下,本研究表明,如果人们觉得听,他们来了一个更快乐的经验,即使道歉不改变任何实际的结果。

很好,弗朗西斯接着这个报告使各种各样的博客。显然,弗朗西斯不能亲自跟每一个不快乐的骑士,而且应该大部分时间关注使地铁运营顺利和安全。但是如果其他地铁员工可以复制蒂姆的经验对其他乘客,我们可以采取一个大的一步重建公众信心。