半岛 apple 专员:改革形式

交通专员希望地铁的读者提供更容易,更有效的方式为我们报告中需要关注的问题。更好的服务=快乐的骑士。和快乐骑手将更容易推动联邦、州和地方政府提高资金的地铁。

读者亚当F提出乘客可以联系客户服务的移动网站。这个地铁的交通专员提出信息技术(IT)的员工。他们认为它有价值,并添加这个功能。

埃里克·W问一个简单的方法来报告旅行计划问题,这些。西雅图的地铁交通波特兰的TriMet和双子城”地铁交通所有提供简单的形式专门只旅行计划的反馈。

但地铁要求你在网上填写一份详细的形式报告网站的问题。它更像是一个问卷调查。发现一个网站问题的选项就像寻找面包在杂货店在最近暴雪。

我和地铁的工作人员提出了这个问题。他们同意布局需要改进。他们调整表单。它会有点容易找到网站列出的问题。

这很好,但这里有一个更大的问题。

的四个领域——“类型”,“类别”,“主题”和“事件类型”——你必须从列表中选择一个选项。“主题”11的选择。“事件类型”20。总的来说,你经历43个子类。

的目的是跟踪我们的评论。但这只是疯了。选择“类型”包括评论、投诉问题,请求和建议。“主题”包括自动扶梯、电梯、场地和设施。“事件类型”包括脏、维护安全、安全、较相关问题等。表彰出现两次。

跟踪我们评论有价值的话题。但是地铁应该少关注解剖为43个次要的市场研究,在解决我们评论。Match.com的调查问卷问我不到地铁呢!

你有旅行计划,具体问题你没有报告因为地铁不提供一个电子邮件地址或一个简单的表单只旅行计划吗?

我还是鼓励你让你利用地铁的声音在线客户评论的形式。这里有一个想法:让他们简化它。你可以自己决定是否发表评论,投诉,问题,请求或建议。坦率地说,我不知道。