公共官员计划沟通,听取反馈,然后修复错误并不是白痴
图片由霍斯特•古特曼Flickr。
“乔治·s·霍金斯特区水的总经理,说,效用没有意识到费用将不成比例地影响新住宅自动喷水灭火系统。什么样的白痴是制定政策和决策在直流水?”
这是逐字的评论部分最近的文章在《华盛顿邮报》的描述水系统更换费用(WSRF),最近我们改变我们零售客户的税率结构。是的,那白痴会我,是的,我们可以说是犯了一个错误,需要修改。
评论者是做一个讨厌的评论我,污秽,不幸的是似乎主导语言,过载的大部分评论今天的公民社会。但这并不是他为什么非常不对的。评论者已经错了两个发生了什么,和在一个角度经常创建这类的问题,评论者经常攻击。
直流水做错了什么
我们可以同意直流水了”错误。”(我将解释这些报价。)
直流水10月1日通过了一项新的税率结构,是我们历史上最全面的改变资金的公式。我写了大量有关建议和推广我们订婚了在这里。一些评论那篇文章和在其他论坛上透露,一小部分客户面临改变他们认为不公平。
我们调查和分析并确定他们是正确的。工作与我们的董事会在几个特殊的会议,我们改变了方向,纠正问题,在新的税率结构之前生效。
根据反馈修改就是官员应该做的
评论者是错误的,因为发现和治疗新结构生效前一个问题实际上是系统工作的一个例子。
我们提出了一个全面的和复杂的新方法,提出了我们在一个开放和透明的过程。推广包括一封写给每个客户描述具体会发生什么他们特定的法案。使人最好能够评估改变他们的环境。
一小部分的客户的(约2100 140000)带到我们的注意力,在他们的情况下我们的机制来调整一个新的基础设施更换费用根据计大小看起来不公平。简而言之,这一组的大表的使用并不等于更多的水使用,因为更大的计被新规定只需要灭火,不是因为这个群体试图使用更多的水。事实上,后来的分析表明,客户在这一群体中几乎所有新建房屋,使用更少的水由于更新管道和低流量装置。
我们说服他们的观点的价值叫我们董事会的特别会议修改税率结构。记住,这种改变是在新税率结构生效之前。
系统工作!这就是为什么评论者是错误的关于我们是白痴。直流水被认为是全面和创新速度结构。我们计划采用描述的结构和它在多个场馆,让我们的客户有机会帮助我们评估的变化。他们做到了,并指出一个意想不到的结果,说服我们的优点(如做了自己的分析),所以我们改变了结构。这是一个公共机构时工作!
事情不会总是完美的第一次尝试
然而错误的呢?我们应该没有提前预见问题?也许,放马后炮的人总是知道打打电话。但在广阔的自然的变化我们评价,我们错过了这个问题。我觉得我们的团队是最好的,但我们是人类,因此并不完美。我们犯了一个错误。
在这一点上,批评家更根本的方式是错误的。解释为什么,让我考虑一下一个领域美国和私营企业绝对是世界一流的。
我的目标不是很快失败。我的目标是成功从长远来看。他们不是一样的。
——马克•安德森(@pmarca)2014年9月12日
我说的软件、硬件、应用程序和新的世界的变化几乎所有业务驾驶。
硅谷是著名的创新中心,在中心的自然转移到任何地方。任何人都可以提出一个创新的想法相关的新应用程序或服务。创新实践可以一夜之间改变一个行业或服务。我的孩子们使用“超级”作为动词和订单有一个文本,甚至不考虑调用传统出租车。
然而我们也知道,大量的这些新思想,经营理念和服务方法失败。对于每一个超级有近无数思想永不见天日,一些失败在大门口,其他人经过几个月,甚至几年的发展和数百万投资。在企业家,这样的失败几乎是勇气的象征,当然一步学习连续添加下一个梦想背后的智慧。
失败和错误在任何创新领域推动信封的过程的一部分,尝试新事物,不仅坚持工作。没有失败,我们不学习。我们不聪明。我们不可靠的获得新突破。
不过,公共机构和水务当然,我们没有收到任何这样的保证金尝试新想法,在一些失败,然后得到更好的学习。在线阅读评论任何文章,或遵循为,甚至是传统媒体在打印或屏幕,突出总是在错误和指责。政府官员很少考虑到空间尝试新想法,其中一些可能会失败。我们经常举行最不人道的标准不犯错,或者被严厉批评和攻击。
结果是理性的和明显的。
首先,我们的方法几乎总是会坚持尝试和真正的——我们知道工作。坚持我们不知道,因为它是最有效的,有效的或可能被新的东西。坚持我们知道因为我们不能犯错误或者被贴上白痴。
其次,我们的方法将几乎总是赶出我们的企业自然企业家要领导改变。本身没有什么错误的尝试和真正的,在某些情况下,今天它仍然是正确的方式。但是坚持只是避免失败的可能性将意味着那些想尝试新员工,想实验,想成为企业家,不找个地方在我们的企业。
第三,我们的方法会导致一个过时的现实和陈腐的性能成为我们工作的刻板印象,甚至我们的机构和整个公共部门本身。然后刻板印象常常似乎反映了一种现实;通常公共机构做似乎困落后于时代旧的技术与方法。
导致痛苦和危险的负反馈循环。如果公共官员经常被攻击为错误,自然倾向是没有风险的错误是创造力的一部分。抑制创造力可能会失去那些人和机构的特征。机构陷入实践陷入过去,成为不断批评的对象。然后机构批评道:老错误,批评和批评实践,用于避免错误。
有想知道为什么公共机构往往受制于这样的简单和广泛的嘲笑?
有一个答案,有方法,公共机构可以采用创新实践和策略,同时尽量减少错误的风险。我将写更多关于,在这里。让我明确一点:即使我们努力拥抱失败的一部分业务,我们必须保持谨慎。作为公共卫生的监护人,负责饮用水一样重要的东西,我们需要非常小心,因为失败的后果在某些方面我们可以真正灾难性的。承认,计算,最后接受风险,我们可以拥抱创新没有危及任何人的福利。
但仍然会犯其他错误,正如他们在硅谷初创企业。这样的成本是一个有效的和令人兴奋的公共机构,发展以较低的成本提供新的和更好的服务我们的客户。这是对白痴,但创造力和领导力的总和和物质的系统不支持。
这篇文章最初发表在乔治·霍金斯的个人博客。这个版本已经修改为添加一个新的标题和subheaders,分手一段一段,并且符合更大华盛顿的风格。